サービスマネージャ

ここでは、情報システム部門におけるサービスマネージャ職の仕事内容ややりがい、メリット、向いている人の特徴やおすすめ資格についてご紹介します。

※ サンプリング抽出した社内SE求人情報の「（年収下限＋年収上限）÷2」で算出

サービスマネージャの仕事内容

① 運用設計

サービスマネージャは導入したシステムを安定稼働させるために、運用ポリシーや運用ルール、障害対応時の方法・手順などをあらかじめ定める運用設計を行います。

すでに稼働済みのその他システムと併せてサービスマネージャを務めることが多く、「運用設計を他のシステムと合わせる」といったアプローチで設計する場合の方が多いでしょう。

② 監視・運用業務

運用フェーズに入ると、バックアップの取得や夜間処理の結果確認、ログファイルの退避など『定型作業』が発生します。これらは運用しながら徐々に自動化を図る場合もあり、サービスマネージャ自身がかんたんなシェルをコーディングする場合もあります。

また、システムやインフラに異常が発生していないかを監視して、軽微な異常がみつかった場合は未然に大規模障害を防ぐためにあらかじめ機器を交換する場合もあります。

障害が発生したら、アプリケーションエンジニアやインフラエンジニアと協業し、対応を実施します。

③ ヘルプデスク管理

社内向けシステムやインフラ、社用PCのヘルプデスクを設置し、運用するのもサービスマネージャの仕事です。

問い合わせや改善要望を受け付け、それぞれ対応します。障害が発生したり、新システムに切り替えた直後は社内からクレームを受ける場合もあります。

④ 機能改善

既存システムやインフラの機能改善や機能拡張がリクエストされた場合、費用対効果を測定し、設計・実装します。

かんたんなシステムならサービスマネージャ自身が実施する場合もありますが、一般的には保守チーム内のアプリケーションエンジニアやインフラエンジニアと協力して設計・実装します。

サービスマネージャの具体的な求人例

情報システム部門におけるサービスマネージャ職の求人情報を見てみましょう。求人情報をそのまま掲載することはできないため、主旨が変わらない範囲で書き換えています。

サービスマネージャのやりがい・メリット

サービスマネージャからよく聞くのは「SIerの頃には聞けなかったシステム利用者の声が社内SEで保守・運用を担当すると聞ける。感謝されるとすなおにうれしい」という声です。

また、導入フェーズは予期せぬ事態の連続ですが、保守・運用フェーズは比較的おちついて仕事ができ、計画的に休暇を取得しやすい職場が多いように感じます。ワークライフバランスを重視した働き方にマッチするポジションと言えます。

サービスマネージャは管理者の立場ですが、潤沢に人員がいるわけではないので、マネージャ本人も長い時間をかけて業務知識やマネジメント経験を積むことができる点もメリットの1つと言えるでしょう。

サービスマネージャに向いている人

情シスのサービスマネージャ職に向いている人の特徴やキャリアは以下のとおりです。

サービスマネージャに向いている人の特徴
① ルーティンワークを厭わず、地道に効率化を進められる
② 慎重さがある人
③ 業務知識を有し、業務部門を巻き込んだ仕事ができる

一定のレベルを維持しながらサービスを提供するためには、ルーティンワークを地道にこなしながら、自動化や効率化、業務の見直しを計画的にコツコツと進められる人はサービスマネージャに向いていると言えます。システムは徐々に肥大化し対象業務も広がるもののリソースは限られているので効率化は必須スキルと言えます。

また、サーバやネットワーク、認証といったインフラはシステムのまさに生命線です。保守フェーズに入ると慎重に作業を行えるかは非常に重要な要素です。特に無停止メンテナンスは慎重に計画しなければ、自社にとどまらず顧客にも大きな迷惑をかけるため、慎重さが求められます。

「保守・運用」と言うと、業務部門と関わりがない仕事だと勘違いする人がいますが、大いに関わりがあります。システムの仕様変更や障害対応、業務フローの改善において、一定の業務知識があり、業務部門の協業できる人材は情報システムの管理職も安心できるため、ニーズが高い人材だと言えます。

サービスマネージャのおすすめ資格

① ITIL

ITサービス管理のグローバル標準に『ITIL（Information Technology Infrastructure Library）』があります。ITILはITサービスを管理するために必要な成功事例集と言われていますが、実際にはPMBOKのように管理手法や管理すべき事項が整理されています。

ITILの入門資格が『ITILファンデーション』ですが、数日間の研修を受けて、最後に試験を受ければ合格できる類の資格であるため実務には活用できますが、転職においては『ITILファウンデーション』の上位資格である『ITILスペシャリスト』や『ITILリーダー』からが評価対象と考えてよいでしょう。

② ITサービスマネージャ試験

『ITサービスマネージャ試験』は情報処理推進機構（IPA）が行う国家資格で、ITILをベースに出題されるため、実務に活用できることは言うまでもありません。実際にわたしもSIerの頃に保守リーダーを務めるときに大急ぎでこの試験を受験して、保守・運用をいちから勉強しました。

勉強IPAはITサービスマネージャの対象者像を以下のとおり定義しています。

高度IT人材として確立した専門分野をもち、サービスの要求事項を満たし、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する者

https://www.ipa.go.jp/shiken/kubun/sm.html

合格率は15%程度で、かつIPAの高度試験のなかでは受験者数が少ない部類のため、転職においても希少性が高い資格と言えます。保守・運用の仕事がない情シスなど存在しませんので、多くの企業でアピールにつながりやすい資格です。

サービスマネージャの今後のキャリアパス

「サービスマネージャ」専任の求人数は多くありませんが、いわゆる一般的な「社内SE」求人の多くはサービスマネージャのスキル/経験を求めますので、転職に困ることもないでしょう。

一方で、長年同じサービスマネージャのポジションにいて自社独自の業務知識や運用ルールに染まり切ってしまうと、他社への転職が難しくなる点には注意が必要です。

情シスでサービスマネージャを目指す人におすすめの転職エージェント

情報システム部門のサービスマネージャ職は求人数はけっして多くありませんが、業務内容を明示しない『社内SE』の求人の多くはサービスマネージャのスキル/経験がアピールにつながる求人です。

すでに保守・運用の実務経験や保守チームのマネジメントの経験がある方は、転職エージェントに相談することで自分の市場価値を把握できます。

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